TERMINI E CONDIZIONI - REFLECZO, LDA.

Costi e condizioni di spedizione gratuita:

I costi di spedizione sono calcolati e indicati chiaramente prima di concludere l’acquisto. Per semplificare le cose, offriamo la spedizione gratuita per il Portogallo continentale e le Isole alle seguenti condizioni:

• Per ordini di importo pari o superiore a 35,00 €; OPPURE
• Per l’acquisto di 2 o più paia di occhiali.

Tempi di consegna stimati:

Dopo la spedizione del Suo ordine (di norma lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo al pagamento), i tempi di consegna stimati sono:

• Portogallo continentale: Consegna in 1-2 giorni lavorativi tramite CTT Expresso.
• Regioni Autonome (Azzorre e Madeira): Consegna stimata tra 3 e 5 giorni lavorativi tramite CTT Correio Normal/Registado. (Nota: i tempi per le isole possono occasionalmente variare).

Luogo di consegna e tentativi non andati a buon fine:

La consegna avviene all’indirizzo che ci indicherà. Qualora la consegna non vada a buon fine (es.: assenza del destinatario), l’ordine viene lasciato presso un Ponto CTT o una Loja CTT nelle vicinanze. In tal caso, dovrà procedere al ritiro entro 5 giorni lavorativi.

Ritardi o smarrimenti (la nostra garanzia):

Se la spedizione del Suo ordine sta richiedendo molto più tempo del normale, non deve preoccuparsi né attendere gli accertamenti del corriere. Ci contatti e procederemo immediatamente a una nuova spedizione per assicurarci che riceva ciò che ha acquistato.

Danni durante il trasporto (la nostra garanzia):

Imballiamo tutto con cura, ma gli incidenti capitano. Al momento della consegna, verifichi lo stato esterno dell’imballaggio. Se nota danni significativi (scatola visibilmente ammaccata, strappata, bagnata), La preghiamo di rifiutare la consegna presso il corriere e di informarci subito dopo all’indirizzo apoio@refleczo.pt. Procederemo immediatamente a una nuova spedizione, senza alcun costo né complicazione per Lei.

Mettiamo a disposizione metodi di pagamento semplici e sicuri:

• Carta di credito/debito: Pagamento sicuro elaborato tramite Stripe. I dati della Sua carta sono gestiti esclusivamente da Stripe.
• MB WAY: Pagamento facile e sicuro attraverso le piattaforme IFTHENPAY/SIBS.
• Spedizione in contrassegno (pagamento alla consegna): Paghi direttamente al corriere al momento della consegna. Questa opzione ha un costo aggiuntivo di 1 €.

Il pagamento viene effettuato al momento dell’ordine (ad eccezione della spedizione in contrassegno).

Impegno in caso di spedizione in contrassegno: La ringraziamo per la Sua comprensione nello scegliere questa modalità. Essa comporta un impegno da parte Sua a ricevere e pagare l’ordine. Se l’ordine viene rifiutato o non viene ritirato, sosteniamo costi di spedizione e di reso che non riusciamo a recuperare. Preferiamo che riceva l’ordine, provi con calma i Suoi occhiali e, se non fosse pienamente soddisfatto, opti per il cambio gratuito o per il reso, piuttosto che non arrivare nemmeno a provare gli occhiali. La ringraziamo per la comprensione!

Tutte le transazioni (ad eccezione del contrassegno) avvengono in un ambiente sicuro, mediante tecnologie di cifratura adeguate.

Vogliamo che ami i Suoi occhiali! Se il modello non calza come si aspettava, se preferisce un altro colore o per qualsiasi altro motivo, può cambiarlo facilmente.

Termine per il cambio:

• Ha 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un cambio.
• Per gli acquisti effettuati nel mese di dicembre, il termine è esteso a 60 giorni.

Le chiediamo cortesemente di contattarci per il cambio appena possibile dopo aver ricevuto e provato gli occhiali.

Come funziona il cambio (gratuito!):

1. Invii un’e-mail a apoio@refleczo.pt entro il termine, indicando che desidera effettuare un cambio e, se possibile, il motivo (es.: “ho trovato il modello grande”, “il colore non mi valorizza”). Questa informazione ci aiuta a suggerirLe delle alternative, se lo desidera! Indichi anche quale nuovo prodotto desidera, qualora avesse già deciso.
2. Riceverà via e-mail un’etichetta di reso prepagata CTT. Le basterà applicarla sull’imballaggio e consegnarlo presso un punto CTT. La spedizione di ritorno è a nostro carico.
3. Non appena riceveremo gli occhiali originali, ne verificheremo lo stato e invieremo il nuovo paio scelto, anch’esso senza costi di spedizione aggiuntivi.

Condizioni: Gli occhiali devono essere restituiti come nuovi, privi di segni d’uso, con tutti gli accessori (custodia/scatola) e, preferibilmente, nell’imballaggio originale.

I Suoi occhiali e accessori Refleczo sono coperti da una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione, a decorrere dalla data di consegna.

Garantiamo che il prodotto è conforme a quanto atteso e privo di problemi di qualità originati dalla produzione nel momento in cui lo riceve.

Come attivare la garanzia:

Se rileva un possibile difetto di fabbricazione entro i 3 anni:

1. Ci contatti via e-mail all’indirizzo apoio@refleczo.pt, utilizzando preferibilmente la stessa e-mail con cui ha effettuato l’ordine (di norma è sufficiente per consentirci di identificare l’acquisto).
2. Descriva il problema in modo dettagliato e, se possibile, alleghi fotografie che mostrino il difetto.

La nostra risposta (senza costi per Lei):

Analizzeremo la situazione rapidamente. Qualora si confermi un difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia, procederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Che cosa non è coperto: Danni causati da incidenti, uso improprio (cadute, graffi), normale usura o riparazioni non autorizzate.

Gli incidenti capitano e noi preferiamo riparare piuttosto che buttare! Se i Suoi occhiali Refleczo necessitano di una riparazione fuori garanzia (es.: astina rotta, lente graffiata):

Ci contatti all’indirizzo apoio@refleczo.pt. Offriamo la sostituzione di componenti (astine, frontali, lenti) a prezzi accessibili, generalmente tra 5 € e 10 € (comprensivi di pezzo, manodopera e spedizione di ritorno).

È il nostro modo di promuovere la durabilità e la sostenibilità.

Acquistare da Refleczo è facile:

1. Aggiunga al carrello gli occhiali che desidera.
2. Inserisca i Suoi dati di contatto e l’unico indirizzo (per la consegna e la fatturazione).
3. Confermi i prodotti e scelga il metodo di pagamento.
4. Clicchi su “Ordina” per concludere!

Riceverà subito dopo un’e-mail con la conferma e i dettagli del Suo ordine.

Per qualsiasi dubbio sui prodotti, sul Suo ordine, sulle consegne, sui cambi, sulle garanzie, sulle riparazioni o su qualsiasi altra questione, il modo più rapido ed efficace per ottenere assistenza è contattarci direttamente!

Invii un’e-mail a: apoio@refleczo.pt.

Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile.

Se preferisce restituire il Suo acquisto anziché effettuare un cambio, ha il diritto legale di farlo.

Termine e comunicazione:

Dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per comunicarci la Sua decisione di restituire il prodotto (recedere dal contratto). Tale comunicazione deve essere effettuata obbligatoriamente via e-mail all’indirizzo apoio@refleczo.pt.

Spedizione del reso:

Dopo averci contattato, dovrà rispedirci il prodotto entro 14 giorni. La legge stabilisce che in questo caso (ripensamento) il costo di spedizione del reso è a carico del cliente. Può utilizzare il metodo di spedizione che preferisce verso il nostro indirizzo, oppure consegnarlo di persona (previo appuntamento con noi).

Rimborso integrale dell’importo pagato:

Non appena riceveremo il prodotto restituito, Le rimborseremo l’intero importo che ha originariamente pagato per il Suo ordine, inclusi i costi della spedizione iniziale standard. Vogliamo che si senta sicuro nell’acquistare da noi.

Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni, mediante lo stesso metodo di pagamento originario (Carta) oppure tramite bonifico bancario (per i pagamenti tramite MB WAY/contrassegno, dovrà inviare il Suo IBAN via e-mail).

Condizioni: Gli occhiali devono essere restituiti come nuovi, privi di segni d’uso, con tutti gli accessori (custodia/scatola) e, preferibilmente, nell’imballaggio originale.

Il negozio online env-refleczopt-staging3.kinsta.cloud è di proprietà ed è gestito da:

Refleczo, Lda.
NIF: 516085123
Indirizzo: Rua Eng Adelino Amaro da Costa nº4A, 2530-109 Lourinhã
E-mail Assistenza Clienti: apoio@refleczo.pt

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i visitatori e clienti del negozio online env-refleczopt-staging3.kinsta.cloud e agli acquisti effettuati tramite lo stesso.

L’utilizzo del sito o l’effettuazione di un ordine comporta l’accettazione dei presenti termini.

Possiamo aggiornare occasionalmente i presenti Termini; le modifiche saranno pubblicate qui e non riguarderanno gli ordini già conclusi.

Le chiediamo di utilizzare il nostro sito web in modo lecito e rispettoso.

Per acquistare, deve avere almeno 18 anni.

Ci impegniamo a presentare informazioni e fotografie accurate dei nostri occhiali e accessori. Possono verificarsi lievi variazioni di colore.

I prezzi sono espressi in Euro (€), IVA inclusa. I costi di spedizione vengono aggiunti (salvo spedizione gratuita).

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi, ma applichiamo sempre il prezzo in vigore al momento del Suo ordine.

Errori di prezzo evidenti (molto alti o molto bassi) invalidano l’ordine; ne sarà informato e, se necessario, rimborsato.

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I presenti Termini sono disciplinati dalla legge portoghese.

In caso di qualsiasi problema o controversia, La preghiamo vivamente di contattarci prima all’indirizzo apoio@refleczo.pt. Siamo convinti che la maggior parte delle situazioni possa essere risolta in modo rapido e amichevole direttamente con noi.

Qualora non fosse possibile giungere a una soluzione diretta con noi, ha a Sua disposizione le seguenti vie ufficiali per la risoluzione delle controversie:

• Centri di Arbitrato di Consumo (RAL — risoluzione alternativa delle controversie, ADR): In caso di controversia, il consumatore può rivolgersi a un Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie di Consumo. Le informazioni e l’elenco aggiornato dei Centri di Arbitrato di Consumo disponibili ai sensi della Legge portoghese n. 144/2015 possono essere consultati sul Portal do Consumidor, tramite il link: www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades.
• Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): Per gli acquisti online, può utilizzare anche la piattaforma europea per presentare il Suo reclamo, disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Livro de Reclamações Eletrónico (Registro dei reclami elettronico portoghese): Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo attraverso la piattaforma ufficiale: www.livroreclamacoes.pt.